まずは「ごめんなさい」

業種によってかなり違いますが、お客さんから苦情、クレームは常にあり、それが時としてモメ事に発展するケースがあります。

私は、昔から対人恐怖症で、しかも普通の人であればそういった経験を一番積むであろう大切な20代にずっと船に乗ってカモメが唯一の友達だったぐらいですから、当院に来た当時、クレーム対応はまさに恐怖の一言でした。

人に怒られるのが怖いということではありません。
船乗りの特に最初の3年間は、まさに目から火が出るほど船長に怒鳴り倒されました。
陸の人でしたら、どんなに怒られても会社を出れば、友人や家族に愚痴も言えますが、船乗りは、上司と食卓も囲めば、一緒にテレビも見る。。四六時中狭い空間で一緒に生活しているのです。。
ですので、怒られることへの耐性は十二分にありました。

私が怖かったのは、お客さん（患者さん）というものへ接すること自体が未知の体験だったからでしょう。

いろんな本も読みましたし、いろんな人の意見も聞きました。

その中で、クレーム対応の経験が少ない割に生半可な知識を持っている人達の代表的な考えとして、

　１．相手にあやまってはいけない。非を認めてしまうことになるから。
　　　（弁護士でもないのに、裁判に負けてしまうと断言する人までいます）

　２．特にクレームの常習犯や、こわい人に対しては、低姿勢ででると付け込まれるので、断固として、強い姿勢で出ないといけない。

というのがあり、最初は私もそう思っていました。


でもあれから８年が経ち、それなりにいろんなクレームに向き合って来た私は、最初は「ごめんなさい」から入ります。もちろん言葉だけでなく、申し訳ないという心を持って接します。
当院に来ていただいている患者さんが怒ってしまっている。。これだけで無条件で「ごめんなさい。」だろうと思うのです。そしてこの言葉で、私が相手の意見を聞く耳を持っていると患者さんに思ってもらえます。

怒っている人に正面から向き合っていくのは、大変しんどいことです。心の体力を要します。でもそれが問題解決の一番の近道です（逆にテクニックでかわそうとすると結局遠回りになります）。
もちろん怒っている内容が、相手の勘違いや、どう考えても当院に責任のない事もありますが、決して特別扱いする必要はなく、それはそれでしっかりと相手と向き合いながら説明すればよいのです。

最初の心からの「ごめんなさい」の言葉。そしてその後、怒りをしっかり受け止めたうえでの話し合い、これによって、「話は聞いてもらえた。怒りは理解してもらった。」と、相手の気持ちは相当やわらぎます。
そして最後は、「忙しいときにややこしい事言ってすんませんな！」という優しい言葉までいただけるケースがほとんどです。

でもこのクレーム対応、体力と時間を要します。できればクレームが出る前、「このままやと、おこりはるでぇ～」的な危険探知能力が非常に大切です。
いつもと違い表情が硬い患者さんを見つけた時、患者さんを長時間待たせそうな時、あるいは前回こちらのミスで迷惑を掛けた時など、最初にこちらから一声かけておくかどうかで、その後の相手の気持ちが全然変わってきます。

そして最後に、怖い人、あるいは悪質なクレーマーの対処ですが、これも基本は全く変わりません。
特別扱いしたり、逆に強い態度で出ることが、相手にとっては絶好の突っ込みどころとなります。

当初はむちゃくちゃな言い分を言ってきた相手に発した不用意な一言。
それが「患者さんにそんな言い方はないやろう。」と、つっこまれては一気に形勢逆転、相手の思うつぼなのです。

当院に来て8年、心の体力をつけた私が帰宅して、嫁さんに最初にいう言葉は？
「ごめんなさい。ちょっと寄り道してしまいました。。」

仕事も家庭も、体力使いますね。。
　

目が恐い。。

目が恐いと言っても、私の事ではありません。
（私はどちらかと言えば目力がないのが自慢？？です）

私は子供のころから『シャイ（今は死語でしょうか（笑））』とか『照れ屋』とか言われてきましたが、中学に入った時、それがいわゆるただの『恥ずかしがり屋』という生易しいものではなく、専門用語でいうところの『対人恐怖症』レベルに近いという事を自覚しました。
・・・・・。 でも、ひょっとしたら、自分で勝手に被害妄想のように信じ込んでいるだけかもしれませんので、今から当時の私の症状を下記致しますので、皆さん自分が精神科医になったつもりで、病名をつけてコメントして下さい。（『あほ』とか『勘違い野郎』というのはお断り致します）

1. 複数の人と話をすると緊張の余り必ず下痢する。
2.英会話のECC京橋校のレッスン前は、15分程トイレにこもりっぱなしで他の生徒に迷惑をかけた。
3.人の目を見て話が出来ない。
4.人と会話中、偶発的に相手の目を見てしまった瞬間から体が硬直してしまい、二度と目を離すことが出来なくなる。
5.女性相手だとその症状が顕著になる。
6.ECCのレッスン時間よりたまたま30分早く着いて、ちょうど居合わせた同じクラスで年上のステキな女性の方に、マクドに誘われたとき、（よっしゃー！ すごいで俺！初めてやないか女性と二人でマクドなんか！！チャンスやでチャンスやで）
と思いながらも、向い合わせで顔と顔が50cmぐらいの至近（？）距離だったため、やっぱり相手の目を見れず、話も出来ず、ひたすらテーブルを見続けながらハンバーガーを食べるのみ、最後に上の方を見ようとしたのが運の尽きその方と目が合ってしまい、それ以降目が離せず、この弱い目力でただボーッと相手を見つめてしまい、彼女が気持ち悪そうにしてハンバーガーを食べ残している私を後にして席を立った。
7.ECCマクドナルド事件のあと、自分なりに対策を練り、（そや！目を見るから怖いねん！！相手の頭のてっぺん見てたら目なんか気になれへん全然へっちゃらやん！）と悟り、女性相手には恵まれ無かったので、クラスの男友達の頭頂部を見ながら話していたら、『お前どこ見とんねん、あほか！』といわれ途方にくれたことがある。

さあ、いかがでしょう？
えっ？　病名なんかより、そんなお前がどうやって対人恐怖症を克服したのか知りたいって？

実は私は、「対人恐怖症なんてたいしたことないやん！」て心の底から思えるようになった瞬間、これを克服することができました。　言うは易く行うは難し。なかなかそうは簡単にいきませんでしたし、実際長い時間を必要としました。

高校時代に、こんな自分が生きる意味はあるのだろうかと真剣に悩んでいたときに、本屋でたまたま加藤締三さんの「生きる」（だったような気がします）という本を手にとって、吸い込まれるように書店で1時間立ち読みしました。
その中の「行動によって、その動機となった考えを強める」（だったような気がします）という言葉に、ガーン、と木製バッドで頭を殴られたような衝撃を受け、「これだ！」と思いました。

自分の容姿、生い立ち、素性についてのコンプレックスと同じだと思いますが、恥ずかしいと思って、
いつも意識して隠れていたり、控えめにしたりすると余計に恥ずかしい気持ちが強くなります。
逆に、「それが何だ！」、堂々と内心恥ずかしくても、むしろ表に出て行くぐらいの気持ちを持つことで、
次第に、周囲から叩かれても平気になるというか、慣れてきて気持ちに余裕ができます。

この本を読んでから、私は、どれだけ緊張して、人とうまく話せなくても、それは自分のキャラでなにも恥ずかしいことではないんだ、という気持ちでい続ける努力をして、そしてそれから10年ぐらいたって、やって、完全に対人恐怖症を克服したといえるまでになりました。

でも思いませんか？会話の上手な人は、相手の目を見つめる時間のバランスが良いってこと！
じーっと目を見ていると思いきや、適当に話題に応じて他を見たり、考えながら話すときはちょっと上の方をみてみたり。。

　対人恐怖症は克服し、女性恐怖症については今現在、職場で血のにじむような努力を重ねている私ですが、私と話をした事のある人はその時に感じたある種の違和感が、私の（これでも昔よりかなり改善したのですが）会話中の目の動きにあると、このブログを読んで初めて気付くかもしれません。しかしそれは同時に、それまで自分が無意識にしていた事を意識し出す時なのです。。

さあ、明日からあなたも私のように目をきょろきょろさせながら。。

結果よければすべて良し

あけましておめでとうございます。

私の好きな言葉というか、人生のモットーにしているのは「結果よければすべて良し」です。

えっ？　と思われる方も多いかもしれません。
「結果オーライじゃゴルフは上達しないんだよ！」というゴルフ歴３０年の方の怒鳴り声が聞こえてきそうです。
また、「結果が出ないなかで頑張ってる人たちの気持ちはどうするんだよ！」という多数の方々の怒りのコメントによって、ブログが炎上することも十分考えられます。

それでも私が恐れずに「結果よければすべて良し」という理由は、高校１年の時のある先生の言葉がきっかけでした。

普通科なのに大学進学が２～３割程度しかない、進学校とはとてもいえない公立高校の、その中でも優秀とはとてもいえない、目立たない普通の生徒が私でした。
勉強もできずかといってスポーツができるわけでもない現状を、仲間たちとつるんで、「どうせこの高校じゃどうにもならんから勉強する気もおこれへんわ」とふざけ合いながら、実はそうすることで劣等感や悔しさ、そして卒業したら、自分はどうなるんだろうという漠然とした不安をごまかしていました。

そんなある日、一切無駄口をきかない超真面目な数学の先生が、黒板に書く手を止めて振り返り、語り始めました。
「おまえら結果さえ出ればええんやで。結果が出れば、どこの高校だとか、それまで何してたとかそんな事全部吹き飛ばせるんやで。」

その言葉がまさに私の心の琴線に響き、何となくもやもやしていた気持ちが一気に晴れました。
その日から、それまで異常な程気にしていた周囲の目や、偏差値情報などが全く気にならず、また自分の立場を卑下することもなくなりました。
「最終的に結果さえ出せばみんなに認めてもらえる。今は出ていなくてもいつか結果さえ出せばいい」
その言葉が、どんな挫折にあっても落ち込む私を救いました。

高校１年生だった当時、今だから明かせますが、実はローマ字もろくに知らないほどの学力でした（ローマ字読みができないので、英単語の綴り１つ覚えるのも一苦労でした）。
でもそこから、興味のあった英会話学校（ECC京橋）に行き、「英会話するレベルじゃないだろ」という周囲のひやかしも全く気にせず、クラスでは”マーク”というニックネームを名乗って週２回（１回２時間）ですが、学生・社会人に交じってかたことの会話をしながら刺激を受けて、帰ってから英和辞書内の例文を丸暗記するのが習慣、というかむしろ趣味になりました。
そして１年後、英検２級に合格しました。。
すると、学校内で周囲の見る目が一気に変わりました。

「あのぼやーっとした奴」というそれまでの肩書が、「英語だけなら天才」にかわり、その後他の教科も自分なりのやり方で力をつけていくことで、肩書の中の（英語だけなら）という気になる部分も取れました。
そしてその後、幸運にも学年で唯一の国立大学現役合格を果たすことができました。

結果を意識すると、余計にプレッシャーがかかるという方もおられるかもしれません。
でも私の考える「結果」とは、周りに認められるかどうかが基準ではなく、あくまで「自分の中で満足できる結果」です。
そう考えると、周囲の目が気にならずに、プレッシャーにも強くなります。周りの意見も聞きますが、あくまでそれを消化して判断するのは自分の基準。そして、時には結果が出ないときでも、「いつか結果を出せればええねん」とむしろ楽観的になれるのです。

そしてそれは今の仕事にも生きています。
自分の中でやらねばならないと決めたことは、それがその過程でどんな反発にあっても、やり遂げて結果を出したい。そして結果さえ出れば、それまでの反発など忘れたかのように、周りも認めてくれるだろう。
そう考えながら、日々仕事をしています。

「えーっ、ほんまですか？？？」というスタッフの突っ込みが早くも予想されますが、年始ということで、
多少かっこつける事を許してください。

最後に、私の尊敬する某大手企業社長さんの年始の挨拶を引用します。

＝QTE＝
世の中に溢れかえっている【常識】をまず捨てることが肝要です。世の中の変化が大きければ大きいほど、こうしたスタンスが我が身を守ってくれると思います。私はいわゆる【常識】と称するものは、変えようがない事実という無数の点を結ぶ線のあり方だと思っています。変えようがないのは点であって、結び方の数だけ【現実】はあるにも拘わらず、たった一つの結び方だけを【常識】として疑わないのが人間の習性です。時代の変化はこの線のあり方を大きく変えます。時代の流れがどのように変わっているのかを感知し、自らの頭で点と点を結ぶ新たな線を引き、それに基づいて行動を起こすこと。。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
　私の深く尊敬する大学の先輩、日本生命の社長・会長をされた故伊藤助成氏から教わった言葉があります。【坐忘】という禅の言葉です。『新しいものは古いものを捨てた余白に生まれるものだ。だから古いものをドンドン捨てなければ新しいものは得られない』。なかなか深い教えですが、言うは易く行なうは難し。私の座右の銘です。
＝UQTE＝

今年も、あくまで患者さん本位で、どうすればよいのかということを、これまでの常識、やり方に固執しないで、スタッフとともに作り上げていくべく努力して参ります。

四十からの挑戦

今年で４０歳になりました（といっても半年前ですが）
４０という節目を迎えて、男として何かに挑戦してみたいと考え悩み続けていましたが、それがやっと見つかりました。　

それは、ズバリ、「割れた腹筋」です！
「。。。」

椅子から転げ落ちそうになった方も多いと思います。しかし４０になって割れた腹筋というのは並大抵のことではありませんし、そんな人は（プロスポーツ選手を除いて）そういるものではありません。
いろんな男性の腹筋を見て回ったわけではありませんが、道行く人、あるいは同世代の友人たちを見ても、服の上からでも４０歳にもなれば、スイカ半分とはいかないにしても、メロン半分ぐらい膨らんでいるのがわかります。　

毎日お風呂でおなかを見ながら、「こんな腹じゃなかったのに。。」と思い続けるのが３０代。それから１０年もすれば、あきらめの境地になるのが普通でしょう。
細身でもじゃもじゃ頭が自慢の私でさえも、三段腹を見ながら、「もう年だから仕方ない。。」とあきらめかけていました。

そんなある日曜日の朝、もじゃ頭を寝癖でさらに爆発させながらソファーで寝ていた私は、テレビからの強烈なメッセージに一気に、頭をガーンとはたかれたような衝撃を受けました。

「スレンダートーン！こいつはすごいぜ」

「まぁほんとね！」

テレビでは恋人同士のマイクさんとナンシーさんがお互いおなかに怪しげな黒い帯を巻きながら話しあっています。どうも黒い帯の事をスレンダートーンというみたいです。
マイクさんは、どう見ても随分前から全身筋肉ムキムキなのですが、二人の話によるとスレンダートーンをつけだしてからマイクさんの腹筋が割れだしたそうです。 確かにそれをつけている間、腹筋がピクピク痙攣しているのがわかります。。

すごい。。とすっかり目を覚ました私は、それでも何とか落ち着きを取り戻そうと考え、「そんな馬鹿なことがあるか！」、と焦りながらも何とか信じまいと言い聞かせました。
どこの世界にカップルがお互い腹筋ベルトつけて鍛えながら肩を組んでビーチを歩いているのか。と
大体、マイクとナンシーの妙な笑顔が嘘っぽいじゃないか。と
この二人は俳優でギャラをもらって仕事しているだけなんじゃないか。と

しかし、そこはテレビの通販会社！　追い打ちをかけて来ました。
なんと、プロハンドボールの人気イケメン選手の宮崎選手が登場したのです。
なんと、彼が「すごくいいじゃん！」と言い放ったのです。
そして彼の完璧に割れた腹筋が画面いっぱいに広がりました。

「すてき。。」

とつぶやいた行動派の私の左手は、もう電話をつかみながらダイヤルしていました。
出てきた女性のオペレーターに「スレンダートーンください。。」と赤面して頭をかきながら注文していました。値段を聞いてびっくり、３万もします。。
後悔しました。。
騙されたと思いました。。
値段も確認せずに注文してしまった自分を責めました。。

注文してから届くまでの間も、
友人から、「あれは結局長続きしないし効果も出ないって聞いたよ」とからかわれ、

針のむしろの日々を送っていました。。

ところが。。

３週間後に送られてきたものをつけて、毎日朝晩つけるようになってから。。

４日後に、おなかが固くなってきました。

７日後に、おなかのたるみが半減しました。。

１４日後に、腹筋の形が何となくですが皮下脂肪の下から見えてきました。。

今では、朝５時に起きて朝ごはんを食べながらの３０分、夜８時に家に帰って晩御飯を食べながら３０分、１日２回。　そして粘着性のベルトを外して鏡で自分のおなかを見るのが楽しみになりました。
からかわれた友人にも激しく抗議し、こんど焼肉をごちそうになることが決まりました。 人生がバラ色にかわってきました。

情けない四十男の挑戦ですが、とことん割れた時点で写真を公開したいと思います。
えっ、それはいらないって？（泣）

タクシーの運転手さんはやさしかった。

先日、里帰りから戻って来てくれたお嫁さんを迎えに、車で新大阪まで行った時の事。

新御堂を飛ばしながら降りて、新大阪駅の２階出迎え道路まで来たものの、車を止めるスペースがなく、また時間も３０分ぐらいあったので、「まぁいいか。」と１階の駐車場に止めようとしました。

でも１階駐車場も満車で止める場所がありません。「まぁいいか。」と、駐車場が空くまで周りをぐるぐるしようと、駅前の２つに分岐している道路を右に曲がってしまいました。それがなんと客待ちタクシー専用の通路だったのです。。

Uターンできるスペースがほとんどなく、唯一広くなっている場所でUターンすべく切り返そうとすると、後からきたタクシーの運転手さんが窓から腕を出して、「そのまま前に進まんかい！」といわんばかりに握りこぶしを天高く振り上げています。　恐る恐るもう一度バックミラーで確認してみましたが、目からビームが出そうなぐらいの目力です。怖くなった私は、そのまま狭い道なりにすすんで、２階に上がって来てしまいました。そのときに私が見たものは。。

客を乗せるために並んでいるタクシーの群れ。。ざっと１００台近くありました。自分の置かれた立場を一瞬忘れ、その壮大な光景に息をのみました。。これだけのタクシーが、テーマパークの人気アトラクション前のように、規則正しく、じわじわ進んで行って端に着たらUターン、そしてまたじわじわ進んで行っては。。と、氷河のごとくゆっくりと進んでいます。　

　でもすぐにわれに返り、途方に暮れてしまいました。しかも周りのタクシーの運転手さんはみんな僕の方を見ています。なにやらいろいろ叫んでいるようです。　
　そういえば、規制緩和と不況のあおりを受け、タクシー業界は非常に大変だと聞きます。。少ない客の取り合いが激しいと聞きます。。 厳しい状況におかれた運転手さんたちは大きなストレス下にあると聞きます。。そんな中に紛れこんだ、子羊の運転する車。。　僕はいったいどうなってしまうのでしょうか？

　正直生きた心地がせず、窓を閉め切ったまま、前後左右の視線を無視しながら流れに任せていました。でもそんな僕の抵抗にもすぐに終止符が打たれます。なんと、一番最初から激しく叫んでいた後ろのタクシーの運転手さんが、ついに車を降りて 私側の窓を激しく叩いたのです。。

　ところが観念して窓を開けた私に、顔を３０cmぐらいまで近づけてきたのは、怖い顔をした、とてもやさしく気さくなおじさんでした。
「おい兄ちゃん、この先の突き当たりに小さな鉄製の柵があるから、そこで車を降りて、柵をどけたら外に出れるから、それまで辛抱しぃや！」
その怖そうなおじさんの顔が、なぜか涙でにじんで見えました。
その後、窓を開けたままにしていると、すれ違うタクシーから、「大変やなぁ。」　「出る方法聞いたか？」と次々とやさしい声がかけられます。

結局３０分ぐらいで外に出れたのですが、久しぶりに人の優しさを肌身で感じた気がしました。

人は苦しい環境におかれると、お互いを助け合おうとするのかもしれません。
そういえば、船乗り時代、休暇中にずいぶんいろんな国に行きましたが、先進国の人たちは、知らない人に対して冷たくクールな印象を受けましたが、貧しい国の人たちは、お互い助け合いながら生きていくために、逆にうっとおしくなるぐらいに親切で人と人とのつながりが強い気がしました。

結婚して、自宅と職場の往復を繰り返しているうちに忘れかけていた、人と人との関わりを思い出した気がします。

当院にもさまざまな病気を抱え、そしてさまざまな生活の悩みを抱えた患者さんが来られます。そういう方々に、心から頼りにされるような人間的な暖かさをもっと磨かなくてはと改めて思いました。

素人のつっこみ

プロが、素人から質問を投げかけられて、
「そんな素人考えではだめだ」
とか、
「あなたねぇ。。私はこの世界で何十年も。。」
と返答するとき、そのプロは予想しないつっこみに動揺しているか、あるいは即答できない事を無意識にごまかそうとしています。

プロとしてさまざまな経験を何年もにわたって積んできた人でも、その業界の事を何も知らない人達からの、素朴な（でも鋭い）質問を受けて、うろたえることがよくあります。
それは、素人は業界の常識を無視した質問をするからです。

私が１０年も船に乗って陸上勤務となった時、２０００年の８月に初めて不定期船運航チームの「船の現場を知らない素人達」の上司として、上目線で勤務を開始した日に、チームのみんなが歓迎会を開いてくれました。
「船に何年も乗って仕事してきたなんてすごいですねぇ～」とおだてられて、さらに背筋を反り返らせながら、「まぁ、船のことなら何でも聞いていいから。」と調子に乗る私が最初にうけた質問って、何だったと思いますか？

「すいません。船って鉄の塊なのにどうして浮くんですか？」

「・・・。」

場がしらけるほど、なんにも答えられませんでした。
と同時に、（俺って、こんな単純な質問にも答えられないの？）と、今までのプライドが吹っ飛んで、その後の事はほとんど覚えていないぐらいにへこみました。
（こんな常識を、何故かと聞かれて即答できないのは、どういうことなんだろう。。）と。

でもおかげで、このとき以降、自分の中で無条件に信じてきた、いわゆる常識を一から見直してみる癖が生まれました。その結果、それまで当たり前だと考えて来たことにも、いろんな例外もある時もあるのがわかり、さまざまな困難に遭遇した時の対処の仕方、考え方が柔軟になり、非常に役に立ちました。

思い出してみてください。
あなたは、小学生の時にすべてのテストが１００点だったでしょうか？
中学生の時は？

物事の判断をするときに、人は自分の脳のデータベースにアクセスしてそれと照合することによって結論をだすわけですよね。
ところが、自分の判断の拠って立つ根拠となる知識が、仮に小学生のテストのように８０点だとしたら、
２０％は間違っているわけですよね。
仮に、たがいに因果関係にある２つの事実によって形成されている物事を判断する場合には、
１つ目で８０％の正しさ、２つ目で８０％の正しさで物事を判断したとすると、２つの事実を基にしてする判断は、０．８×０．８＝０．６４で、あなたの判断にはすでに３６％の狂いが生じている可能性があるわけです。

これは極端な例ですが、仮にここまで行かなくても、これが自分が信頼していた脳というコンピューターの現実だとしたら、結構な狂いだと思いませんか。

「これは絶望的だ。絶対にできない。」という困難な状況に遭遇したとき、本当に１００％できないのか、（自分の気づいていない）例外が発生する可能性はないのか、常に考えることで、危機的な状況を乗り越えられる可能性が出てくる場合もあるんですよね。

プロでありながら、常に素人の視点を忘れず、思い込みをせず、常に謙虚に。
これができれば、苦労しないんですけどね。。

説教の魅力

長い人生、誰もがいろんな苦労をします。
そしてそれぞれの努力と持ち味で、その苦難を乗り越えた時、人はその成功談、苦労話を誰かに聞いてもらいたいという衝動にかられます。

たとえば仕事。入社してからずーっと順風満帆、ストレスやトラブルなしでやっていけることなんかありません。殴られても殴られても起き上がって向かっていくぐらいの気持ちが必要です。

で、そんな感じで５年もすると、自分のペースで進めれるようになり、周りの見る目も少し変わってきます。さらに１０年目ぐらいになると、自信に満ち溢れ、もう怖いものなしです。眼光鋭く狼のような貫禄すら出てきます。　

そして、そんなとき新入社員が入ってきます。業界の右も左も分からない真っ白な子羊が、「めぇ～」と忙しい中で右往左往していると、一発ガツンと注意したあとに、ついつい、「俺の時はなぁ、・・・・」などと説教が自然と出てきます。
うざがられているんだろうな。。と察しつつも、やめられない、この説教。 どうすればいいのでしょうか？

これまで多くの人たちと仕事をしてきた私に言わせてもらえば、説教にはして良いものと、悪いものがあるのです（すでに説教調）。

私は、船会社に在籍中、約１０年間船に乗った後、（プロフィールには書きませんでしたが）２年半の本社勤務（東京新橋）を経験しました。

１０隻の船で、のべ数十名の上司に仕えてきた船員時代から一転、本社勤務となり、不定期船の運航管理チームに、初の船員経験者として、鳴り物入りで（？）いきなり２０代の入社１～５年目ぐらいの社員達（約９名）の上司として仕事しました。
この部署の業務は、原料・穀物等を運ぶ船の運航全般の管理（荷主、船主との交渉、貨物の積み付けプランの監督・指示、航路や寄港地、燃料補給地の選定、手配、その他運航に関する事全て）です。１０人のチームで、多いときは１５０隻以上の持ち船の運航を担当します。世界各国に散らばる船ですので、２４時間休みがありません。超多忙です。まさに寝てる時間以外は常に仕事をしているぐらい、忙しいのですが、当時３０才になりたての僕に、若い部下が担当船のトラブルなどで、ひっきりなしに相談してきました。
（実際にあった相談例）
難易度１
①アメリカの積地で貨物が十分になく、出航時間が遅れそう。
→「たいした事ないよ。船長に情報を逐次報告させて、それを日本の荷受人の商社に伝えろ。というかそんな事ぐらいでいちいち電話してくるな。ちょっとは自分で考えろ！（怒）」


難易度４
②アメリカ東岸で穀物を積んだ船が、貨物を積み過ぎてパナマ運河航行制限喫水をオーバーしていることに気づかず、そのままパナマ運河東入り口に到着して、パナマ当局から指摘（および通航拒否）される。船長より担当者携帯へ緊急電話が入る。

→「まじかよ、やべぇぞそれ。。日本のお得意先への貨物じゃないかよ！くそっ、夜中に頭がはたらかねぇなぁ、ゴンゴン（自分の頭をたたく音）。。①積港へ戻らせるのは、時間がかかるし、積地で対応してくれるかどうかまったく不明だし、やっぱり、、、②パナマ運河入り口で、ほかのクレーン付きのバージ（船）を手配し、つみすぎた貨物をいったん陸揚げするしかねぇなぁ、でも莫大な費用と時間ががかかるなぁ。。次の部内会議で、お前と俺２人で、部長からつるし上げ食らうぞこりゃ。。　・・・。　おい待てよ！それ以前に、その船は当社の船じゃなくて、用船契約してる（船員ごと借りてる）だけの船じゃないか。船の船長に電話して、それはお前のミスで積み過ぎたんだから、船主責任だ、すぐにお前のところの船主にクレーン付きバージを手配させろと強く主張しろ！」


冷や汗度５
③アメリカ西岸で小麦を積んで日本に向けて太平洋のど真ん中を航行中の船から、担当者自宅へ夜中３時頃FAXが届く。。
　”///緊急///緊急///緊急///船の燃料が足りないので、日本まで届かない。指示を待つ”

→「どっかーん。　なんちゅう船やそれ。。　積地出航してもう３日走ってるの？　いまさら、後戻りできないなぁ。。うーん。船に減速超省エネ航行で日本まで届くか聞いてみろよ！　それから、最悪の場合は、かなり遠回りになるけど、南下してハワイに寄港して補油だ！まてよ、ハワイの燃料はかなり高騰して玉もタイトだって燃料チームから連絡あったとこだったなぁ。　・・・。　とにかく今から会社に行って、二人で検討しよう。始発はまだ？　馬鹿野郎、タクシーでくるんだよ！！」

こんな数々の難題を抱えて、部下達は私に夜中であろうがなんであろうが、バンバン電話をかけてきました。仮に電話に出れなくても、出るまで何度も執拗にかかってきます。ストーカーでもここまでしつこくないでしょう。

でもそんな時、私がどんな状況でも絶対にしてはいけないと自分自身に言い聞かせていたのは、部下からの「助けてください、何とかしてください！（くるしぃ～）」という相談に、決して一般論（本来こうあるべきだ論）や昔の自分の話などで逃げないこと！　相談してくる部下は、一般論なんてどうでもいいのです。身に降りかかった火の粉を、とにかく消してくださいという切実な救いなのです。　それを助けてやらなければ、説教も、結局は自己満足で、なんの役にもたたたないものに終わってしまいます。

部下からの相談には、具体的に「○○しろ！」と指示します。そして、あとの事は自分が全て部下に代わって（あるいは一緒に）カバーします。　
そして、トラブルがひと段落した数日後に、新橋の行き着けの日比谷ビル地下１階「そじ坊」で酒を飲みながら、仕事の説教や自分の自慢話を好きなだけすると、助けてもらった部下は、何の抵抗もなくそれを聞いてくれます。
でもやっぱり、最後の会計は自分のポケットマネーで。。（今度は私がくるしぃ～）

「そんなにかっこ良くなかったっすよ！」という当時の部下の声が聞こえてきそうですが、私の持論は垣根の外から説教するようではだめだということです。

当院に来て５年、女性スタッフが私の説教に耳を傾ける日はくるのでしょうか？